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紫金娱乐场亚游厅·杭州八旬老人写了一封感谢信 点赞“最多跑一次”

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更新时间: 2020-01-10 11:41:20

紫金娱乐场亚游厅·杭州八旬老人写了一封感谢信 点赞“最多跑一次”

紫金娱乐场亚游厅,近日,杭州八旬老人陈兰仙给省委书记车俊写了一封感谢信,真心实意地为“最多跑一次”政策点赞。

陈兰仙的感谢信

事情要从今年2月28日说起。杭州市公安局拱墅分局祥符派出所户籍室接到陈兰仙老人的电话,称其户口本丢失,想要更换一本新户口本。户籍民警谢钧在电话中了解到老人今年80岁了,行动不便,于是他迅速将户口本制作完毕并亲自送证上门。从接到电话到将户口本送到老人手上,总共只花了3小时。

陈兰仙

陈兰仙说,“我打了个电话过去问,能不能你上门,我这几天脚不好。‘可以的’,他一口答应,他马上就帮我送过来,我很激动,他比儿子还好呢。”

今年8月,陈兰仙腿脚恢复了,她给省委书记车俊寄出了一封感谢信,信中不仅感谢“最多跑一次”的政策,还表扬了户籍民警谢钧。谢均今年55岁,在祥符派出所户籍岗位工作了16年,患有体位性低血压的他走路上楼都比较费劲,但只要群众有需要,他总是不顾劳累,想方设法上门服务。

谢均

谢均说:“窗口办事都是为老百姓办的急事,户口的事情没有小事,我们早一点给他弄好,他早一点就能办事。我认为这是一个很小的事,是我本分的事情,我没想到人因为我们办了那么小事,人家会记在心里当一件大事。”

“最多跑一次”推行以来,上门服务已经是祥符派出所的常态化工作。除此之外,祥符派出所为了让群众少跑路,还创新方法手段,推出了一系列新举措。

首创“两微”工作法

2017年12月,祥符派出所以贯彻落实市局“容缺受理”机制为契机,结合工作实际,创新推行微信pc端群众自助下载打印及通过微信接收容缺材料,有效避免了群众因材料不全而多跑路。

群众若发现少带了办事材料,只需要通过在户籍室内登录pc端微信,让亲友将相关办事材料远程传输过来,在这边打印,打印好后继续办理业务,避免了来回跑,一次性即可办成事。该微信号已累计接收群众身份证、户口本、毕业证书等材料100余人次。

群众若发现少带漏带材料,一时间也无法补齐,户籍室实行容缺受理。即先加添加户籍室微信,回去后将缺少的材料通过微信拍照给民警,民警打印后归档。

“两微”工作法简单易行,便于操作,真正实现了让群众只跑一次。截止目前,已有200余名群众享受了此类服务。去年2月,办事群众林先生专门向杭州市长写了一封感谢信,以表达自己的感激之情,对我们的服务点赞。

率先在全市公安机关实现“办事不用等”

因为户籍窗口每天的业务量大,群众经常要排队,有的时候等的时间也比较长。为了解决这一难题,今年3月,祥符派出所借鉴“美味不用等”的思路,与叫号器公司合作,以官方微信公众号“祥符警察故事”为平台,研发了“祥符公安户籍大厅”,实现户籍业务办理“零”等待,网上预约“自由跑”。

据初步统计,这个平台自今年4月1日上线后,为群众节约了等待时间约10万个小时。平台共有四大功能,为群众提供了四个方面的便利:

一是在家就能取号,合理规划时间。通过“在线取号”功能,群众可在家、在单位、在途中通过微信平台远程取号,合理规划时间,避免在等候大厅内进行漫长的等待。取号之后,系统会实时提醒排队进度,群众等快轮到自己的时候再来办理业务。

二是一周提前预约,到达优先办理。群众可以通过微信公众号“在线预约”模块进行户籍业务、省内外身份证办理、全城通办、港澳台居住证办理等5个模块的业务预约,预约群众到达后出示预约号到预约专窗优先办理。

三是实时查看进度,不再担心过号。除了自动提醒排队情况,群众还可通过“业务大厅进度查询”对自己的序号进行实时查询,不再担心离开后过号重排。

四是在线即可评价,满意服务更真实。办事群众通过网络“在线取号”、“在线预约”完成业务办理后,系统将在微信公众号后台自动弹出服务评价对话框,群众可自行点击,在手机页面对服务进行评价,最大限度地保证了服务评价的真实性,倒逼户籍窗口服务向更优、更好发展。目前,有1.36万名群众进行了在线评价,满意率达99.9%。

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